FOIRE AUX QUESTIONS

Garantie et retours

Pourquoi le vendeur n’échange pas les ampoules défectueuses après quelques mois?
On ne peut faire aucun reproche au commerçant. Les ampoules sont considérées selon la juridiction allemande et européenne comme des biens de consommation non durables et ne bénéficient d’aucune garantie. Nous conseillons aux consommateurs finaux de vérifier le bon fonctionnement des lampes au moment de sa réception. L’échange de lampes par le revendeur est un pur geste commercial et la période après la date d’achat pendant laquelle l’échange peut être accordé relève de la seule appréciation du revendeur. Nous sommes disposés à reprendre des ampoules défectueuses, qui ont fait l’objet d’une réclamation, dans un délai de 4 semaines maximum suivant réclamation par le client. Cependant, Lucky Reptile garantit les ampoules Bright Sun 1 an après la date d’achat

Comment signaler un problème pour un produit?

Comment retourner un produit?

Après accord du vendeur, veuillez nous renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, affranchi et accompagné de sa facture par colissimo à l’adresse de la boutique” Myriam DOS SANTOS NUNES Impasse Théodore Géricault, villa Robert 13500 MARTIGUES” ou par mondial relay au point de retrait suivant pour à l’attention du destinataire TURTLE MANIA :

PtiZoiZeau Point Relais

2a Chem. de Saint-Lazare
13500 Martigues

Des envois non affranchis ne seront pas acceptés. Des biens de consommation comme par ex. les ampoules ne sont pas soumis à l’obligation légale de garantie. Nous remplacerons, le cas échéant, des ampoules qui ont été allumées seulement peu de temps ou établissons un avoir au choix du client


Qui paie les frais de port pour des retours?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si il s’agit d’une erreur de la part du vendeur. PAYPAL propose la prise en charge des retours si le client à régler son achat par le biais de cette plateforme.


Je me suis trompé de produit. Puis-je vous rendre la marchandise ?

A titre commercial, nous acceptons le retour en magasin des articles neufs dans leur emballage d’origine jusqu’à 7 jours après leur date d’achat (sauf marchandises fragiles comme les ampoules). Aucun remboursement ne pourra avoir lieu dans ce cas, mais le montant de votre commande vous sera crédité sous forme d’un avoir (utilisable en une seule fois, valable 1 an).



Le règlement

Quels sont les modes de paiement proposés par la boutique ?

Nous mettons à contribution plusieurs plateformes de paiements pour le règlement de votre commande, nous acceptons les paiements comptants par carte bancaire (sécurisés via STRIPE), en 1, 2 fois ou 3 fois, par Paypal, par chèque et virement bancaire. Pour ce dernier mode de paiement, dès que le virement est constaté sur le compte bancaire de la boutique, la commande est mise en préparation.Le client a 7 jours pour accomplir son opération de virement, au delà de ce délai, la commande est automatiquement supprimée et les articles réservés remis en stock



Expéditions/livraisons

Où se situe le magasin? Puis je retirer ma commande sur place?

Oui, pour les clients qui se trouvent dans notre secteur, il suffit de sélectionner “retrait boutique” dans le choix de livraison au passage de la commande, nous n’acceptons pas les retraits sur place sans RDV, nous devons convenir d’un créneau horaire avant de vous y présenter. Le retrait à lieu dans un magasin qui n’exerce pas dans notre secteur d’activité, donc pas d’échange, d’ajout de produits ou de facture modifiée sur place.

Turtle SHOP n’a pas de magasin physique, nous sommes une entreprise 100% en ligne


Quand vais je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de préparer les commandes dans les 48h après leur réception, indépendamment des délais d’acheminement des transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des délais qui peuvent varier selon le transporteur choisi lors de la commande.
En cas de retard important, contactez nous par mail


Comment puis-je consulter l’état de livraison de ma commande ?

Au moment de l’expédition, un mail est envoyé contenant le numéro de suivi de votre commande, si vous ne recevez pas cette information, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : Turtle-shop@turtle-mania.fr N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.


Je n’ai pas choisi de point relais “Mondial Relais” au passage de ma commande

Mon colis est abimé lors de la livraison

Le contenu du colis est endommagé

Signaler le rapidement au vendeur en fournissant des photos, la marchandise cassée est échangée ou remboursée dans les 30 jours.


J’ai acheté du matériel qui ne fonctionne pas

Il faut contacter le vendeur, il peut s’agir d’une mauvaise interprétation du mode d’emploi ou d’un problème résultant d’une cause d’utilisation non conforme de votre part.
Si l’article est défectueux, la restitution du produit est obligatoire dans son emballage d’origine, les frais de retour sont à la charge du client, le vendeur a l’obligation de le réparer ou de le remplacer, ou de rembourser intégralement, après contrôle qu’il n’a pas été endommagé, lors de son montage ou assemblage par exemple, par le client. Dans ce cas, aucun remboursement n’est accordé.



Mon compte

Pourquoi créer un compte client ?

Lors de votre première commande, nous vous demandons de créer un compte client. Les commandes passées en invité ne sont pas autorisées sur la boutique, vous renseignerez ainsi une seule fois vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison et de facturation qui seront mémorisées pour vos prochaines commandes. Vous retrouverez aussi l’historique de vos commandes et celles en cours de traitement.
Pour vos commandes suivantes il vous suffira d’ indiquer votre adresse mail et votre Mot de Passe reçu lors de la création du compte à l’adresse mail que vous aurez choisi pour créer votre compte, pour accéder à votre compte Client.


Comment utiliser ma liste d’envie ? (Ma wishlist)

Servez-vous de Votre liste d’envies pour y déposer les articles qui vous plaisent au fur et à mesure de votre visite et mémorisez la en lui donnant un nom. Vous pourrez transformer votre liste d’envies en Panier à tout moment.


A partir de quand je pourrais profiter de mes points de fidélité ?

A partir de la seconde commande que vous passerez sur la boutique, vous pourrez déjà bénéficier des points acquis que vous aurez gagnés, il suffira de les déverrouiller manuellement dans votre tableau de bord, onglet récompenses, il suffira d’entrer le code promo au moment de valider votre commande, il sera automatiquement appliqué.


Quand pourrais je bénéficier d’une livraison gratuite ?

Dès que vous aurez un crédit de 20 points de fidélité

Bienvenue sur Turtle SHOP invité!
+